ENEDIS – Conseiller(e) Clientèle Distributeur – BAC PRO Métiers de l’Accueil

Enedis Nord-Pas de Calais, forte de ses 1700 agents, est devenue pionnière dans de nombreux domaines, comme l’innovation, la transition énergétique, et la satisfaction client.

Enedis recrute pour la rentrée 2020, un(e) Conseiller(e) Clientèle Distributeur en BAC PRO Métiers de l’Accueil.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu’à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
• Vous assurez des activités d’accueil, de conseil et de traitement des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modification de branchements, branchements provisoires) des clients particuliers, professionnels et collectivités locales.

Vous réaliserez, au sein d’un groupe, les activités suivantes :
– L’accueil (internet, mails, téléphone, courrier), l’instruction et la qualification des demandes
– La réalisation des études de faisabilité techniques et l’édition des offres de raccordement correspondantes,
– Le suivi et l’avancement des dossiers avec la traçabilité des contacts dans les outils de référence,
– La réalisation d’appels sortants pour sécuriser le parcours des clients,
– La programmation et le suivi de la réalisation des travaux
– La réalisation des factures et des relevés de travaux.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes : 

• Autonomie
• Sens relationnel
• Rigueur
• Aisance verbale
• Sens du client

Si cette offre vous correspond et que vous êtes toujours à la recherche d’un contrat d’apprentissage.

Envoyez-moi dans un premier temps votre CV et votre lettre de motivation sous Word ou PDF par retour de mail à christelle.dallongeville@ac-lille.fr

ENEDIS Opérateur(ice) appels dépannage – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) opérateur(ice) appels dépannage en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, vous assurerez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers.

Activités principales :

• Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l’électricité ;
• Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité
• Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire ;
• Transmettre les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées.

Pré-requis demandés

• Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance.
• Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
• Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
• Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité, d’autonomie et de maîtrise de soi ;
• Vous êtes rigoureux (se) et réactif (ve).

Vous bénéficiez :

• De l’aide d’un maître d’apprentissage (H/F) formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
• D’une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,

Informations complémentaires :

• La durée du contrat est de 2 ans;
• Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d’ENEDIS.

Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’accord de la médecine du travail.

ENEDIS Appui Relation Client – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) appui administratif en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Vos missions :

• Gérer le suivi de l’enquête de satisfaction pour la pose en masse des compteurs linky : extraction des résultats et analyse des réponses négatives par un appel client.
• Gérer le suivi du dossier avec le référent compteur si nécessaire.
• Autres missions administratives en lien avec le sujet : traitement de certaines réclamations ou les dossiers d’entraves

Pré-requis demandés :

• Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance ou vous souhaitez effectuer votre deuxième année en alternance
• Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
• Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
• Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
• Vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve).

Informations complémentaires:

• La durée du contrat est de 1 et/ou 2 ans;
• Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Lieu : La Madeleine

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ENEDIS au sein de son accord en faveur de l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.

ENEDIS Conseiller(e) Clientèle – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) Conseiller Clientèle Distributeur en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Vous avez en charge l’accueil des demandes de raccordement et la réorientation éventuelle des autres demandes pour les clients (particuliers, professionnels et collectivités locales). Vous pouvez être amené à traiter des demandes de certification et d’autorisation d’urbanisme prévus par la réglementation.

Activités principales :

• Vous traitez les demandes de raccordement des fournisseurs (notamment la création et la modification de branchements). Pour cela vous accueillez les clients sur la permanence téléphonique de l’agence raccordements électricité (appel entrant) et utilisez le Système de Gestion des Echanges (SGE) pour les éléments provenant des fournisseurs.
• Vous établissez des devis concernant les demandes dont la puissance est inférieure à 36 kVA et traitez les branchements provisoires.
• Vous réalisez des appels (prise de rendez-vous, compléments d’information…).
• Vous pouvez être amené à participer à la programmation des travaux et vous établissez la facture finale du client

Pré-requis demandés

• Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance.
• Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
• Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
• Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner  ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
• Vous êtes rigoureux (se) et réactif (ve).

Vous bénéficiez :

• De l’aide d’un maître d’apprentissage (H/F) formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
• D’une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,

Informations complémentaires :

• La durée du contrat est de 2 ans;
• Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d’ENEDIS.

Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’accord de la médecine du travail.