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BAC PRO Métiers de l’Accueil

UFA Henri Senez - Hénin-Beaumont

Commerce Vente Niveau 4

Le métier

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.   Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

La formation

Formation en 2 ans en alternance UFA/Entreprise Les enseignements sont identiques à la formation initiale sous statut scolaire mais adaptés à la pédagogie de la formation en alternance.  
  • Enseignement général : 682.5 heures pour les 2 ans
  • Enseignement technologique et professionnel : 682.5 heures
Epreuves d’examens évaluées en contrôle en cours de formation (CCF) et en contrôles ponctuels (CP).   La formation pratique en entreprise est assurée par le Maître d’apprentissage

Rythme d'alternance

2 jours par semaine en centre de formation, 3 jours par semaine en entreprise

Débouchés

  • Hôte(sse) d'accueil
  • Chargé(e) d'accueil
  • Standardiste
  • Télé-conseiller(ère)

Poursuites d'études

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception

Offres d'emploi

ENEDIS Opérateur(ice) appels dépannage – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) opérateur(ice) appels dépannage en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, vous assurerez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers.

Activités principales :

  • Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l’électricité ;
  • Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité
  • Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire ;
  • Transmettre les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées.

Pré-requis demandés

  • Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance.
  • Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
  • Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
  • Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
  • Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité, d’autonomie et de maîtrise de soi ;
  • Vous êtes rigoureux (se) et réactif (ve).

Vous bénéficiez :

  • De l’aide d’un maître d’apprentissage (H/F) formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
  • D’une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,

Informations complémentaires :

  • La durée du contrat est de 2 ans;
  • Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d’ENEDIS.

Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’accord de la médecine du travail.

ENEDIS Appui Relation Client – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) appui administratif en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Vos missions :

  • Gérer le suivi de l’enquête de satisfaction pour la pose en masse des compteurs linky : extraction des résultats et analyse des réponses négatives par un appel client.
  • Gérer le suivi du dossier avec le référent compteur si nécessaire.
  • Autres missions administratives en lien avec le sujet : traitement de certaines réclamations ou les dossiers d’entraves

Pré-requis demandés :

  • Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance ou vous souhaitez effectuer votre deuxième année en alternance
  • Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
  • Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
  • Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
  • Vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve).

Informations complémentaires:

  • La durée du contrat est de 1 et/ou 2 ans;
  • Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Lieu : La Madeleine

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ENEDIS au sein de son accord en faveur de l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.

ENEDIS Conseiller(e) Clientèle – BAC PRO ARCU

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Nous recrutons, pour la rentrée 2019, un(e) Conseiller Clientèle Distributeur en BAC PRO ARCU sur les missions suivantes:

Vous avez en charge l’accueil des demandes de raccordement et la réorientation éventuelle des autres demandes pour les clients (particuliers, professionnels et collectivités locales). Vous pouvez être amené à traiter des demandes de certification et d’autorisation d’urbanisme prévus par la réglementation.

Activités principales :

  • Vous traitez les demandes de raccordement des fournisseurs (notamment la création et la modification de branchements). Pour cela vous accueillez les clients sur la permanence téléphonique de l’agence raccordements électricité (appel entrant) et utilisez le Système de Gestion des Echanges (SGE) pour les éléments provenant des fournisseurs.
  • Vous établissez des devis concernant les demandes dont la puissance est inférieure à 36 kVA et traitez les branchements provisoires.
  • Vous réalisez des appels (prise de rendez-vous, compléments d’information…).
  • Vous pouvez être amené à participer à la programmation des travaux et vous établissez la facture finale du client

Pré-requis demandés

  • Vous souhaitez préparer un BAC PRO ARCU en alternance.
  • Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2019 d’un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d’une classe de seconde.
  • Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
  • Vous disposez d’un sens du client qui vous permet de renseigner  ou d’orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
  • Vous êtes rigoureux (se) et réactif (ve).

Vous bénéficiez :

  • De l’aide d’un maître d’apprentissage (H/F) formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
  • D’une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,

Informations complémentaires :

  • La durée du contrat est de 2 ans;
  • Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d’ENEDIS.

Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’accord de la médecine du travail.

Adresse de l'établissement

UFA Henri Senez
Boulevard Darchicourt - BP 105 62252 HENIN-BEAUMONT Cedex

03.21.77.35.99
http://www.lyceesenez.fr:8080/extrasenez/
ufa.senez@ac-lille.fr

Conditions d'accès

  • Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur
  • Etre âgé entre 16 et 30 ans (Dérogation possible)
  • Etre déclaré(e) apte physiquement au travail à effectuer en  entreprise (visite médicale d’embauche obligatoire).
  • Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.
  • Exemple de formation requise : CAP Employé de commerce multi-spécialités.