Le métier
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère).
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
La formation
Formation en 2 ans en alternance UFA/Entreprise
Les enseignements sont identiques à la formation initiale sous statut scolaire mais adaptés à la pédagogie de la formation en alternance.
- Enseignement général : 682.5 heures pour les 2 ans
- Enseignement technologique et professionnel : 682.5 heures
Rythme d'alternance
2 jours par semaine en centre de formation,
3 jours par semaine en entreprise
Débouchés
- Hôte(sse) d'accueil
- Chargé(e) d'accueil
- Standardiste
- Télé-conseiller(ère)
Poursuites d'études
- MC Accueil dans les transports
- MC Accueil réception
Adresse de l'établissement
UFA Henri Senez
Boulevard Darchicourt - BP 105 62252 HENIN-BEAUMONT Cedex
03.21.77.35.99
http://www.lyceesenez.fr:8080/extrasenez/
ufa.senez@ac-lille.fr
Boulevard Darchicourt - BP 105 62252 HENIN-BEAUMONT Cedex
03.21.77.35.99
http://www.lyceesenez.fr:8080/extrasenez/
ufa.senez@ac-lille.fr
Conditions d'accès
- Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur
- Etre âgé entre 16 et 30 ans (Dérogation possible)
- Etre déclaré(e) apte physiquement au travail à effectuer en entreprise (visite médicale d’embauche obligatoire).
- Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.
- Exemple de formation requise : CAP Employé de commerce multi-spécialités.