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BAC PRO Métiers de l’Accueil

LPO Camille Desmoulins - Le Cateau Cambrésis

Commerce Vente Niveau 4

Le métier

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.   Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

La formation

Formation en 3 ans en alternance UFA/Entreprise Les enseignements sont identiques à la formation initiale sous statut scolaire mais adaptés à la pédagogie de la formation en alternance. Epreuves d’examens évaluées en contrôle en cours de formation (CCF) et en contrôles ponctuels (CP). La formation pratique en entreprise est assurée par le Maître d’apprentissage.

Rythme d'alternance

Débouchés

  • Hôte(sse) d'accueil
  • Chargé(e) d'accueil
  • Standardiste
  • Télé-conseiller(ère)

Poursuites d'études

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception

Offres d'emploi

ENEDIS – Conseiller(e) Clientèle Distributeur – BAC PRO Métiers de l’Accueil

Enedis Nord-Pas de Calais, forte de ses 1700 agents, est devenue pionnière dans de nombreux domaines, comme l’innovation, la transition énergétique, et la satisfaction client.

Enedis recrute pour la rentrée 2020, un(e) Conseiller(e) Clientèle Distributeur en BAC PRO Métiers de l’Accueil.

Vos missions seront les suivantes :

  • Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu’à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
  • Vous assurez des activités d’accueil, de conseil et de traitement des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modification de branchements, branchements provisoires) des clients particuliers, professionnels et collectivités locales.

Vous réaliserez, au sein d’un groupe, les activités suivantes :
– L’accueil (internet, mails, téléphone, courrier), l’instruction et la qualification des demandes
– La réalisation des études de faisabilité techniques et l’édition des offres de raccordement correspondantes,
– Le suivi et l’avancement des dossiers avec la traçabilité des contacts dans les outils de référence,
– La réalisation d’appels sortants pour sécuriser le parcours des clients,
– La programmation et le suivi de la réalisation des travaux
– La réalisation des factures et des relevés de travaux.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes : 

  • Autonomie
  • Sens relationnel
  • Rigueur
  • Aisance verbale
  • Sens du client

Si cette offre vous correspond et que vous êtes toujours à la recherche d’un contrat d’apprentissage.

Envoyez-moi dans un premier temps votre CV et votre lettre de motivation sous Word ou PDF par retour de mail à christelle.dallongeville@ac-lille.fr

Adresse de l'établissement

LPO Camille Desmoulins
47 rue de la République BP 30025 59360 Le Cateau-Cambrésis

03.27.84.01.58
http://lycee-lecateau.etab.ac-lille.fr/
ce.0590042a@ac-lille.fr

Conditions d'accès

  • Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur
  • Etre âgé entre 16 et 30 ans (dérogation possible)
  • Etre déclaré apte physiquement au travail à effectuer en  entreprise (visite médicale d’embauche obligatoire).
  • Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième.
  • Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions. Exemple de formation requise : CAP Employé de commerce multi-spécialités.