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MC Assistance Conseil Vente à Distance

UFA Robespierre - Lens

Banque assurance immobilier Niveau 4

Le métier

Le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique. En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations.       Il contribue ainsi à les fidéliser. En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations. Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.

La formation

Formation en 1 an en alternance UFA/Entreprise Les enseignements sont identiques à la formation initiale sous statut scolaire mais adaptés à la pédagogie de la formation en alternance.  
  • Enseignement général : 96 heures pour l’année
  • Enseignement technologique et professionnel : 324 heures
Epreuves d’examens évaluées en contrôle en cours de formation (CCF) en contrôles ponctuels (CP).   La formation pratique en entreprise est assurée par le Maître d’apprentissage.

Rythme d'alternance

12 semaines par an en UFA 35 semaines en entreprise

Débouchés

La mention complémentaire Assistance Conseil Vente à distance donne directement accès à la vie active.
  • Télévendeur
  • Conseiller de clientèle
  • Assistant téléphonique

Poursuites d'études

Adresse de l'établissement

UFA Robespierre
89 rue Léon Blum 62307 LENS

03.21.08.12.00
http://lycee-robespierre-lens.fr/
ufa.robespierre@ac-lille.fr

Conditions d'accès

  • Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur
  • Etre âgé(e) entre 16 et 30 ans (Dérogation possible)
  • Etre déclaré(e) apte physiquement au travail à effectuer en entreprise (visite médicale d’embauche obligatoire).
  • Etre titulaire au minimum d’un diplôme de niveau IV.